Términos y Condiciones
1. ASPECTOS GENERALES
Bienvenidos a Comercial Emanuel, infórmate sobre nuestro Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso a nuestro sitio web www.comerciemanuel.cl por todo usuario, cliente o consumidor.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrate en Comercialemanuel.cl mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso del sitio web y la aplicación de estos Términos y condiciones se someterán a las leyes vigentes en Chile; especialmente las que protejan los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES
El sitio Web http://www.comercialemanuel.cl tiene como responsable legal a la empresa Comercial Emanuel Limitada.
Comercial Emanuel Limitada Rut: 76.875.075-0 designa como representante legal a doña Karen Ticuna Alvarado, Gerente General, domiciliada para estos efectos en Avda. Comercio #334, Comuna Pozo Almonte.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, contamos con los siguientes canales de Servicio al Cliente:
1. Contacto: Ubicado en la parte inferior del sitio web, en la sección Servicio al Cliente
2. Escribiendo a ventas@comercialemanuel.cl
3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Se comunicará vía electrónica al email registrado por el cliente en el sitio como usuario de compra para confirmar el pedido con sus plazos de entrega, informar cambios del estado del pedido, informar del retiro en tienda y/o despacho de la compra y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
3. REGISTRO DEL USUARIO Y CLAVE DE ACCESO
Será requisito para la adquisición de productos ofrecidos en el sitio web el correcto ingreso de datos en el Registro de Usuario; lo que le permitirá obtener una clave de ingreso para nuestro sitio o sino no prefiere el registro; el ingreso de datos en formulario que contiene correo electrónico, Nombre y RUT, siendo esto responsabilidad del cliente, consumidor o usuario. También es requisito fundamental la aceptación de estos Términos y Condiciones. Lo anterior no supone la renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso de que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a Comercial Emanuel a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
El registro de cada Usuario se verificará completando el formulario contenido en el mismo Sitio, siguiendo las instrucciones indicadas en éste. Es responsabilidad del Usuario completar el formulario con información veraz y actualizada. El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio. El Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Dicha clave es de uso personal e intransferible.
En caso de que se haya comprobado la entrega de información falsa, de haber usado el Sitio de manera fraudulenta o contraria a estos Términos y Condiciones, o que un tercero haya usado la cuenta del Usuario en el Sitio, o por cualquier otro motivo fundado, estaremos facultados para dejar sin efecto la cuenta y las solicitudes de compras realizadas por el Usuario a través de ésta.
4. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio web, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de estas en su disco local para su información.
El cliente debe considerar el costo de despacho, si es que seleccionará esa forma de entrega, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega.
5. PROCESO DE COMPRA
Para hacer compras en nuestro sitio web, deberás seguir los siguientes pasos:
Seleccionar los productos que desees comprar y agregarlos al "Carro de Compras".
Deberás iniciar sesión ingresando tu email o Rut, y tu clave secreta. En caso de que no tengas cuenta podrás registrarte o comprar como invitado.
Durante el proceso de compra, tendrás que ingresar los datos de despacho, facturación y seleccionar el método de pago que desees utilizar.
Una vez realizada la orden, se desplegara? una descripción de lo seleccionado, el detalle del método de envío, el medio de pago y el valor de la operación, junto con el resto de las condiciones de su compra. Se le enviará la misma información al correo electrónico que haya indicado.
En resguardo de tu seguridad, y con el objeto de evitar posibles fraudes, su orden pasara? automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así? como de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
Por último, se realizará la confirmación de la compra, en la cual se coordinará la entrega de los productos. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock a la hora de recolectar el pedido, por lo que de existir algún inconveniente será responsabilidad de la empresa contactarse con el cliente para brindar una solución; pudiendo ser: anulación de compra y devolución; o dejar el monto disponible para otra compra.
6. PRECIOS
Los precios y servicios exhibidos en el sitio web de Comercial Emanuel solo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son necesariamente aplicables a transacciones efectuadas en Tiendas físicas de la empresa.
Las promociones de nuestra página pueden cambiar de un momento a otro y están relacionadas principalmente pero no excluyente a stock y tiempo de oferta. Por esto los precios pueden cambiar al activarse una promoción o al término de una promoción. Debido a lo anterior el precio de venta es el precio de la página al momento de realizar la compra. Precios revisados con anterioridad a la compra pueden variar por las promociones activas.
Si por algún motivo o problemas ajenos a la voluntad de Comercial Emanuel algún producto se encuentra con valor igual a "$0" se entiende que este se encuentra agotado y que el valor expresado en "$0" no es un valor comercial y por ende, en ningún caso es oferta de venta ni tampoco significa compromiso de venta.
7. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago que se pueden utilizar en el sitio web son tarjetas de crédito y débito bancarias (emitidas por Bancos en Chile) soportadas por WebPay, además de transferencias bancarias posterior a validación de pago.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que www.lonza.cl, le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
8. MÉTODOS Y TIEMPOS DE DESPACHO
Cuando realice una compra a través de la página web, solo se podrá elegir la opción Retiro en Tienda.
En el caso de retiro en tienda hay un plazo de 2 días hábiles donde se procederá a contactar al cliente, según la información que este haya entregado, para indicar que su pedido se encuentra disponible para retiro, no se recomienda ir directamente a retirar su pedido sin antes recibir la confirmación.
Una vez recibida la confirmación tiene un plazo de 5 días hábiles para hacer retiro de su pedido en la tienda ubicada en Avenida Comercio #334, Pozo Almonte, en el horario publicado de atención al público; si dentro del plazo disponible para retiro el cliente nos informa que necesita extender el plazo, este se puede extender por un máximo de 2 días hábiles; si no se cumple ninguna de estas condiciones se realizará devolución del pago.
Las condiciones para el retiro son:
- Presentar cédula de identidad del comprador o de la persona autorizada al momento de la compra para realizar retiro. De no poder realizar las personas mencionadas puede enviar a un representante con la cédula de identidad de este, más copia de la cédula de identidad del comprador y un poder simple que lo autorice a retirar mencionando el número de orden.
- Mostrar correo electrónico de confirmación
- Firmar guía de despacho con conformidad de recepción.
Es responsabilidad del cliente acudir al retiro de su compra en un vehículo que sea apto para el transporte de sus materiales, de ser necesario. Además de la carga y amarre.
A continuación, se definen las condiciones para despacho a domicilio que se generan a través de la logística de Comercial Emanuel:
- Se despacharán solo los productos que la empresa considere posible por la naturaleza de estos mismos. Estos serán descargados en la entrada de la dirección, estando prohibido para los despachadores la entrada al domicilio, faena, etc. En sectores que signifiquen un riesgo o sobreesfuerzo para el trabajador.
- Es responsabilidad del cliente dar las condiciones aptas para la descarga de materiales de grandes dimensiones, de no darse las condiciones, Comercial Emanuel se reserva el derecho de cancelar el despacho; pudiéndose anular la compra.
- Los plazos de entrega se encuentran definidos de la siguiente forma:
- Dentro del radio urbano de la localidad de Pozo Almonte: En condiciones normales este tiene un plazo de 48 horas hábiles para la entrega de sus productos, se define como urbano aquello perteneciente o relativo a la ciudad.
- Cualquier entrega fuera del radio urbano será coordinada con anticipación, mediante contacto por email.
- Será responsabilidad del cliente entregar de forma correcta su dirección y estar presente el día y hora acordado para la entrega de sus productos; de no encontrarse ninguna persona en la dirección, Comercial Emanuel se reserva el derecho de anular la compra o de solicitar el Retiro en Tienda.
- La persona que reciba los productos en la dirección informada deberá ser mayor de edad y firmar Guía de Despacho
9. COSTO DEL DESPACHO
De acuerdo con la cantidad de productos comprados, el tamaño de estos y la dirección de destino, el sitio web calcula el valor de despacho.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de Comercial Emanuel, o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual establecidos en la Ley 19.039 y sus modificaciones posteriores.